服務(wù)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)

備注說(shuō)明

1.運(yùn)輸時(shí)效達(dá)標(biāo)率

99%

按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效完成的運(yùn)輸單數(shù)/承運(yùn)總單數(shù)

2.運(yùn)輸安全性

100%

包括貨物外包裝破損、變形、污染、潮濕等，指沒(méi)有送達(dá)指定運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的貨物占承運(yùn)貨物總量的比率，指貨物丟失數(shù)量與承運(yùn)總量的比例

2.1破損率

<1‰

2.2錯(cuò)送率

0%

2.3丟失率

0%

3索賠處理時(shí)間

24小時(shí)內(nèi)

從收到索賠函至索賠款匯到指定帳戶(hù)的時(shí)間

4投訴率

＜1‰

每月投訴票數(shù)/承運(yùn)總票數(shù)

5查詢(xún)反饋時(shí)間

5分鐘內(nèi)

收到客戶(hù)查詢(xún)后給予明確滿意回復(fù)的時(shí)間

6信息準(zhǔn)確率

100%

準(zhǔn)確信息占承運(yùn)貨物單數(shù)的比例

7回單及時(shí)率

100%

每月25日前將上月按照要求由相應(yīng)客戶(hù)簽收蓋章的發(fā)貨單據(jù)原件傳給的單據(jù)占所有承運(yùn)貨物單數(shù)的比例

8提貨響應(yīng)速度

視路程的遠(yuǎn)近最多不超半天

收到通知后到達(dá)指定提貨點(diǎn)提貨的時(shí)間間隔

9送貨響應(yīng)速度

4小時(shí)內(nèi)

貨物到達(dá)目的站后配送至指定地點(diǎn)

           10緊急調(diào)用車(chē)輛反饋時(shí)間

1小時(shí)內(nèi)